Como responder cliente que pede serviço fora do combinado?
Quando a cliente pede algo fora do combinado, responda com clareza e respeito. Explique que aquilo não estava incluído e combine se será possível fazer, se precisa de mais tempo ou se terá valor extra.
Pare e confirme antes de aceitar
Se você aceita tudo na hora, pode acabar estourando tempo, energia e valor. O melhor é confirmar antes de começar o serviço extra.
Mensagem pronta
Posso ver isso com você, sim. Só para deixar claro: esse item não estava no combinado inicial. Para fazer hoje, preciso ajustar o tempo e o valor, tudo bem?
Deixe o extra por escrito
Depois de conversar, mande uma frase no WhatsApp confirmando o que mudou. Isso protege você e ajuda a cliente lembrar do combinado.
Perguntas relacionadas
É falta de educação cobrar extra?
Não. Se a tarefa não estava combinada e exige mais tempo ou esforço, é profissional avisar antes e combinar valor ou prioridade.
E se eu não conseguir fazer no mesmo dia?
Diga com calma que o tempo de hoje já está comprometido e ofereça combinar outro dia ou trocar prioridades.